Me complace enormemente haber recibido hoy una consulta de compra de nuestro antiguo cliente holandés, al que hacía mucho tiempo que no veíamos.
El cliente holandés había estado comprandotubos cerámicos de alúminaLas compras se realizaron de forma constante desde 2022 hasta 2024, pero se interrumpieron en 2024.
Mediante visitas de seguimiento realizadas por nuestro departamento de posventa, supimos que la empresa del cliente había cambiado su personal de compras y había comenzado a comprar tubos cerámicos de alúmina a otros proveedores.
Lamentamos la pérdida de un socio de larga data, pero respetamos el acuerdo del cliente.
Nos sorprendió bastante recibir de repente un correo electrónico del cliente la semana pasada.
El cliente está pidiendo tubos cerámicos de alúmina con las mismas especificaciones y en la misma cantidad que antes.
Tras verificar el pedido, nuestro equipo de posventa preguntó por qué el cliente había elegido volver a realizar pedidos con nosotros.
El cliente fue muy claro: los tubos del nuevo proveedor no cumplían con los requisitos de rendimiento y el plazo de entrega era poco fiable.
Por lo tanto, tras cancelar ese pedido, el cliente volvió directamente a nuestra empresa.
Tanto nuestra empresa como el cliente estamos encantados de reanudar la cooperación.
Confiamos en que seguiremos ofreciendo productos y servicios satisfactorios al cliente.
